Reputation management

Dårlig omtale skader forretningen
”Dårlig omtale er bedre end ingen omtale”, plejede Simon Spies at sige. Mens rejsekongens udsagn nok holdt vand i 1970’erne, er virkeligheden en anden i dag. Dårlig omtale på nettet – og i særdeleshed på Google – kan koste masser af kunder og tabt fortjeneste. Der er afregning ved kasse ét, hvis kunden på Google finder artikler, der omtaler virksomhedens produkter i knapt så positive vendinger. For konkurrenterne er kun et museklik væk.

Fra negative til positive vibrationer
Hvis virksomheden har problemer med dårlig omtale på fx Google, kan Reputation Management være løsningen. Dybest set handler Reputation Management om at skabe positiv energi omkring firmaets navn og rygte på nettet. Ved at lave målrettet Reputation Management, kan man således ”skubbe” søgeresultater i Google fra søgeresultatside nr. 1 – plads nr. 1 til 10 – og længere ned i Google. Og da hovedparten af brugerne ”kun” ser den første resultatside på Google.dk, vil en rokering af resultaterne på Google.dk altså kunne give et mere positivt indtryk af virksomheden.

En enkelt utilfreds kunde er nok
Det er ikke kun virksomheder, der er kendt for at have et ”dårligt rygte”, som bliver udsat for negativ omtale på nettet. Masser af anerkendte og hæderkronede firmaer med en høj moral, kan blibe udsat for dårlig omtale på nettet. Der skal kun en enkelt utilfreds kunde til – der måske ligefrem laver et helt website om sine dårlige oplevelser med firmaet – for at skabe dårlig omtale på Google. Og mens denne ene kunde er utilfreds, er de øvrige 99,9 % af kunderne godt tilfredse.

I sådan tilfælde kan Guava hjælpe med Reputation Management, for at skabe et mere nuanceret online billede af virksomheden på nettet.

Etikken skal være på plads
Når der tales Reputation Management, spiller etikken dog også en ganske væsentlig rolle. Guava vurderer således alle henvendelser om hjælp til Reputation Management ekstra grundigt. Der kan jo være helt åbenlyse grunde til, at en virksomhed har fået dårlig omtale i fx medierne eller på diverse blogs. Og uden at Guava på nogen måde skal tage stilling til om disse udsagn er rigtige eller forkerte, vil Guava altid foretage en individuel og objektiv vurdering af, om Guava kan hjælpe potientielle kunder med Reputation Management – eller ej.

Derfor vurderer Guava hver enkelt henvendelse om Reputation Management fra sag til sag. Det vil således være en kombination af både tekniske og etiske overvejelser, der afgør om Guava kan påtage sig at løse Reputation Management-opgaver for kunderne.

For mere information om Reputation Management, kontakt os på tlf. 70 27 80 89, eller brug kontaktformularen oppe til højre.